Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada.
Toutefois, BonBBQ se réserve le droit d’annuler une commande si les frais de transport sont exceptionnellement élevés ou si le risque de bris est jugé trop important. Dans ce cas, le client sera contacté et remboursé intégralement.

Frais de livraison

Un tarif fixe s’applique à toutes les commandes expédiées au Canada.
La livraison est gratuite pour toute commande de 69 $ et plus (avant taxes et frais).
BonBBQ peut également offrir la livraison gratuite lors de promotions ponctuelles ou d’événements spéciaux, annoncés sur notre site web ou nos réseaux sociaux.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’achat.
La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.
Les expéditions se font tous les jours ouvrables.

Transporteurs utilisés

BonBBQ sélectionne le transporteur en fonction de la destination et du tarif le plus avantageux.
Nous choisissons toujours l’option la moins coûteuse tout en assurant un service fiable.
Il n’est actuellement pas possible de choisir un transporteur spécifique lors de la commande.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est automatiquement envoyé par courriel.
Ce lien permet de suivre l’état de la commande en temps réel.
Veuillez noter que certains transporteurs ne fournissent pas de suivi, auquel cas l’option ne sera pas disponible.

Problèmes et retards

En cas de colis perdu, volé ou endommagé, BonBBQ s’engage à rembourser, dédommager ou remplacer le produit.
En cas de retards dus à des circonstances hors de notre contrôle (ex. : météo, grève, pandémie), nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution satisfaisante.

Adresse incorrecte ou absence à la livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur, les frais supplémentaires et les problèmes liés à la livraison seront à la charge du client.
Si un colis est retourné, nous contacterons le client pour établir une entente. Des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.

Livraison locale ou cueillette

La cueillette locale n’est pas offerte.
Dans certains cas exceptionnels, BonBBQ peut effectuer une livraison manuelle dans sa région.
Ces options ne sont pas visibles lors du paiement et sont offertes à la discrétion de l’entreprise.

Produits sensibles et emballage

Nos sauces sont emballées soigneusement afin de protéger les contenants de verre et éviter les chocs.
Si un produit arrive endommagé ou altéré, BonBBQ le remplacera ou offrira un remboursement.